顺策略【消保动态】阳光财险广东分公司全力应对暴雨洪涝灾害

近日，广东省多地遭遇强降雨袭击顺策略，佛山、惠州、东莞等地普降大暴雨，局部地区出现特大暴雨，引发严重内涝，群众财产安全面临严峻威胁。

面对突发灾情，阳光财险广东省分公司迅速启动重大灾害应急预案，全省联动投入抢险救灾一线，截至8月19日，阳光财险广东分公司共受理暴雨相关报案620件。

据悉，为有效防范和应对暴雨天气，做好保险服务工作，阳光财险广东分公司启动暴雨处置应急预案，迅速行动，多个小组明确分工、紧密协作，全力应对暴雨极端天气。线上，阳光财险广东分公司通过“车生活”App、短信等平台向客户发送预警提示，提醒客户在暴雨期间做好防范应对，线下前往积水路段对客户进行现场提示，减少风险事故发生。

为应对此次暴雨灾害，阳光财险广东分公司还优化报案服务流程，提供报案理赔绿色通道。除线上渠道提供24小时自助报案及查勘定损服务外，线下多地设立24小时定损点。接到客户报案后，查勘员第一时间与客户联系，了解事故损失情况，协调施救车辆对事故车辆快速救援，避免客户损失扩大，全力保障客户及人民群众的生命财产安全。

8月5日，广东省惠州遭遇强降雨袭击，多地出现严重内涝。8小时内涉水报案激增至62件。阳光财险惠州中支紧急调配精锐力量驰援积水超50厘米区域。夜幕下，查勘员借用电瓶车大灯强光浸泡定损顺策略，通过“快处快赔”绿色通道完成赔付。“每快一分钟，就能为客户多挽回一分损失。”现场查勘人员表示。

8月6日，东莞部分地区灾情升级，阳光财险东莞中支全员进入战时状态。为减少客户损失，东莞中支调配大量人力物力，投入到抢险救灾一线。一方面紧急调配救援车辆与专业团队，转移水淹车辆至安全区域，严防二次损失；另一方面，全面开通绿色通道，简化流程实现“应赔尽赔、能赔快赔”。中支全员24小时待命，确保报案不漏一单、施救不误一时。

针对车主杨女士8月5日报案的车辆水淹案件，其车辆因小区地库严重积水导致水位浸没至仪表台以上。为高效推进理赔进程，阳光财险肇庆中支查勘员于8月7日冒雨深入受灾小区地下停车场，在复杂环境中开展专业查勘，结合现场情况快速制定定损方案，以实际行动践行“客户至上”的服务承诺。